Horaire : Mercredi 13 h - 15 h
Durée : 2 h
Tarif réduit :
Coût :
Tarif courant :
Coût : 110 $
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) occupent aujourd'hui une place importante dans les activités de nombreuses organisations. Pourtant, plusieurs entreprises n'utilisent qu'une partie des fonctionnalités offertes par leur solution ou peinent à en tirer les bénéfices attendus.
Cette formation permet de mieux comprendre le rôle stratégique d'un CRM dans une organisation moderne et d'identifier les pratiques qui favorisent son utilisation efficace.
Les participants découvriront comment un CRM peut soutenir les ventes, améliorer le suivi des clients, faciliter la gestion de l'information et contribuer à une meilleure prise de décision.
Comprendre le CRM moderne
• Le rôle d'un CRM dans l'organisation
• L'évolution des CRM au cours des dernières années
• Les bénéfices pour les ventes, le service à la clientèle et la gestion
Identifier les occasions d'amélioration
• Les signes d'un CRM sous-utilisé
• Les erreurs les plus fréquentes
• Les opportunités d'optimisation souvent négligées
Exploiter les fonctionnalités clés
• Gestion des contacts
• Suivi des opportunités d'affaires
• Gestion des activités et des suivis
• Rapports et tableaux de bord
• Automatisations
Développer son autonomie organisationnelle
• Comprendre les choix technologiques
• Réduire la dépendance envers les fournisseurs
• Favoriser une meilleure utilisation interne du CRM
L'intelligence artificielle au service du CRM
• Enrichissement et analyse des données
• Priorisation des opportunités
• Soutien à la rédaction
• Outils d'analyse et de suivi
Dirigeants d'entreprise/Présidents et propriétaires/Directeurs généraux/ Directeurs des ventes/Directeurs marketing/Responsables du service à la clientèle/Gestionnaires impliqués dans la gestion de la relation client/ Organisations souhaitant optimiser l'utilisation de leur CRM ou évaluer différentes solutions.
Dirigeants d’entreprise/Présidents et propriétaires/Directeurs généraux/ Directeurs des ventes/Directeurs marketing/Responsables du service à la clientèle/Gestionnaires impliqués dans la gestion de la relation client/ Organisations souhaitant optimiser l’utilisation de leur CRM ou évaluer différentes solutions.
pourraient aussi t’intéresser
