Optimisez le service à la clientèle et gérez mieux les clients difficiles

Le service à la clientèle est un élément essentiel dans la stratégie d’entreprise et pour que cela fonctionne, les employés doivent être mobilisés et formés. Cette formation vous aidera à transformer votre service client en expérience client.

Objectifs

À la fin de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Comprendre la dynamique des relations interpersonnelles en découvrant ses composantes.
  • Cerner les attentes des clients et adopter une attitude adéquate et personnalisée pour la gestion des plaintes.
  • Accroître vos capacités à prévenir, à désamorcer et à gérer les tensions relationnelles dégénérant souvent en conflits.
  • Identifier des stratégies et des principes d’actions efficaces.
  • Apprendre à utiliser des techniques de communication utiles afin d’adopter une attitude gagnante pour tous.

CONTENU

  1. Optimiser le service à la clientèle
  2. Traiter les plaintes et les conflits naissants efficacement
  3. Bien communiquer pour bien régler les irrégularités
  4. Accueillir les plaintes pour prévenir les conflits

 

 

 

Clientèle visée

Ce cours s’adresse à toute personne qui est ou qui souhaite être en charge de la gestion technique des ressources humaines dans une entreprise.

Inscription

 

26 septembre  |  SAINT-JOSEPH
Jeudi 8 h 30 – 16 h 30
10 $ + taxes + volume   (Tarif Services Québec pour les participants admissibles)

Inscription

 

 

NOTRE FORMATRICE 

De nature simple, enthousiaste et dévouée, Denyse Normand est passionnée par l’être humain. Depuis plus de 15 ans, en tant que formatrice, coach et consultante, elle transmet son savoir-faire et ses connaissances par une approche authentique, conviviale et empathique.

Son profil académique et son expérience terrain lui ont permis de développer une expertise en coaching de gestion efficace.