Optimiser son service-client : comment être un « as » en relation client

Contenu de la formation :

• Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication.
• Reconnaître le lien entre la qualité du service, la réputation, voire la pérennité de l’entreprise.
• Mettre en pratique des comportements et des attitudes empreints de respect et de courtoisie.
• Procéder à l’auto-évaluation de sa prestation de service.
• Reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter.
• Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer.
• Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations difficiles.
• Offrir un service aux visiteurs de très haute qualité.

Clientèle visée

Cette formation s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une organisation touristique, d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.